Regras de aula e reagendamento

1. Como remarcar uma aula

É pelo WhatsApp, no mesmo número que envia os lembretes de aula. Mande a palavra remarcar e o assistente da Woof mostra os horários livres do teacher; você escolhe e a troca é feita na hora.

• Não precisa falar com ninguém nem esperar retorno: o próprio assistente resolve.
• Se o teacher não tiver horário livre, o assistente oferece horários com outros teachers.
• A confirmação chega na mesma conversa.

2. Prazo: 24 horas de antecedência

O pedido de reagendamento precisa chegar com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário da aula. É o prazo previsto no contrato de matrícula.

3. Pedidos com menos de 24 horas

Continuam sendo aceitos, mas passam por análise da nossa equipe e precisam de comprovante — atestado, urgência ou emergência familiar, ou problema técnico. Você manda a foto ou o print na própria conversa.

• A resposta sai em até 2 horas, em horário comercial.
• Enquanto não houver confirmação, o novo horário não está reservado.
• O comprovante fica guardado apenas na conversa do atendimento.

4. Falta sem aviso

Aula perdida sem comunicação prévia é considerada realizada: não há reposição nem reembolso. É o que prevê a cláusula 4 do contrato de matrícula.

5. Aula não é cancelada — é remarcada

Na Woof a gente prefere remarcar a cancelar, para o aluno não perder conteúdo. Por isso não existe cancelar a aula da semana: existe escolher outro horário para ela.

6. Horários disponíveis

• As aulas acontecem de segunda a sexta, das 8h às 20h (horário de Brasília).
• O assistente oferece horários dentro dos 7 dias seguintes.
• Mudança definitiva do horário fixo da semana é combinada com o atendimento, não pelo assistente.

7. Feriados

Quando um feriado cai no dia da aula, avisamos com antecedência pelo WhatsApp e a aula é reposta ao final do curso. Você não precisa fazer nada.

8. Atraso

Se o aluno não entrar na sala no horário, enviamos um aviso automático pelo WhatsApp com o link da aula. A aula não é estendida além do horário previsto, porque o teacher já tem outro aluno na sequência.

9. Falha técnica da escola

Se a falha for da nossa conexão nos primeiros 20 minutos, a aula é reposta sem custo. Se acontecer nos 5 minutos finais, esses minutos entram na aula seguinte.

10. Férias

Não existe pausa na Woof: o seu plano já vem com as férias incluídas. O número de aulas é sempre menor que o número de semanas do contrato exatamente por isso — um plano semestral tem 16 semanas de aula distribuídas ao longo de 6 meses (por exemplo, 16 aulas de 1x por semana, pagas em 6 parcelas). Você escolhe quando tirar essas semanas livres: a maioria das famílias tira em julho, dezembro e janeiro, mas dá pra combinar outras datas.

Só é preciso avisar o atendimento com antecedência, pra reservarmos essas semanas na agenda do teacher. Nenhuma aula é perdida — elas continuam depois do período de férias — e as mensalidades seguem o calendário normal do contrato.

11. Canal oficial

Os pedidos de reagendamento devem ser feitos pelo WhatsApp de avisos da Woof — o mesmo número que envia os lembretes de aula. Combinados feitos direto com o teacher não entram no sistema e podem se perder.